近年来，税务部门在纳税服务方面做了许多有益的探索和实践，无论是服务的观念、内容、手段、水平都比以前有了较大程度的转变提高、创新和拓展，得到了社会各界好评。比较明显的有三个标志：纳税服务的方式由单一性向多样性的转变；纳税服务内容由浅层次向深层次的转变；纳税服务手段由传统的手工式向电子化信息化的转变。但总的来说，纳税服务的体系还不够完善，纳税服务的层次还处于探索性的阶段。

一、现行纳税服务体系存在的问题

（一）纳税服务的理念有待更新

1.对纳税服务的内涵理解不深，把握不准。税务部门对纳税服务内涵的理解由最初的“微笑式服务”，演变至现今的职能性、权益性、程序性服务，已经有了很大提高。但是，随着经济形势的发展，和纳税人数量的迅猛增长，尤其在构建和谐的征纳关系上还缺乏新的内容。

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