“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，是纳税服务工作的目标。在江苏省启东市国税局，人们真切感受到了基层税务部门向这一目标阔步前行的真心、细心和恒心。

真心—从管制向服务的“转身”

近年来，启东市国税局审时度势，勇立潮头，快速完成了由管制向服务的“漂亮转身”，将全心全意为纳税人服务的思想植入了广大税务干部的心中。

“不以规矩，不成方圆”。只有以完备的制度加以规范，纳税服务工作才能落到实处。2003年以来，启东市国税局在全系统广泛开展了“文明办税、诚信服务活动”，要求基层分局做到“文明办税、优质服务”，机关科室做到“文明办公、高效服务”，扎实开展了“税企连心桥”系列活动，实施了五项服务制度。一是税收政策辅导制度。税政管理科和各分局每季度都有一次以上的税收政策宣讲或辅导。结合全市办税员年审换证，组织全市1600多名企业会计和办税员进行了税收、财会知识集中培训。配合全市招商引资的要求，编印发放了简明税收知识和有关税收优惠政策汇编，为全市130名专兼职招商员进行培训辅导。二是重点企业、重点项目上门服务制度。二分局20名税务干部与纳税前20位的重点企业一对一定点挂钩，每月一次定期上门服务，对企业需要咨询、帮助、答疑的内容填写反馈单，给予满意答复。七分局启动“e—零距离服务”工作，专门为广大涉外企业解决出口退税软件、所得税管理软件等方面的问题，每月为20多户企业上门解决困难。三是主动到位的政策服务制度。在日常税收征管中经常性地宣传告知税收优惠政策，对重点企业进行税收优惠政策跟踪服务。四是税收预警提醒服务制度。普遍推行了税务登记预警、申报管理预警、认定管理预警、发票管理预警等税收预警提醒服务，尽量减少纳税人因非故意原因而受到处罚。五是“文明办税优质服务”制度。办税服务厅环境秩序井然，便民设施齐全，工作人员着装亮牌，使用文明用语蔚然成风；注重简化办税环节，提高办税效率，使纳税人办税方便快捷。

>>阅读全文