优化纳税服务是推进依法治税的重要内容，是构建现代税收征管新格局的基础环节，是化解征纳矛盾、树立良好形象的有效途径。税务部门应本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，联系工作实践，提升三种效能，推动纳税服务迈上新台阶。

一、提升纳税服务水平

健全纳税服务机制，形成规范的现代服务体系。机制不健全容易导致纳税服务工作在低层次徘徊。包括：纳税服务建设不是以纳税人需求为依据，而是以税务机关的单方意愿开展；没有规范统一的纳税服务岗责体系考核标准，纳税服务存在较大的自发性和随意性；税企之间的沟通未建立常态化机制，不利于征纳双方良性互动。因此，应健全纳税服务机制，形成全面、可操作的考核评价体系：建立纳税服务责任制，做到征管工作流向哪个环节，纳税服务就延伸到哪个环节；建立税收服务绩效考评机制，设立定量与定性结合的评估指标，实行内外考核监督评价，为服务目标提供监督保障；建立纳税人需求分析机制，逐步推行听证制度，使政策制定更为科学合理，完善一套从可行性分析、决策、实施到效果评估、信息反馈、监督制约、业绩考评和责任追究的工作机制。

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