中国税务 2010年 第9期
特别策划
12366纳税服务热线系统简介
上一篇 下一篇一声亲切的问候，一次满意的答复，一条传递真情的服务热线——12366。2001年9月， 12366成为我国税务系统统一的特种服务号码，中国的纳税服务热线正式诞生。随着知名度、影响力的不断扩大，越来越多的纳税人将12366作为其了解政策、释疑解惑的首选途径。9年来，12366从无到有，从小到大，从稚嫩到成熟，走过了怎样一段发展历程，取得了哪些经验和成绩？实践中还存在什么问题？未来的发展思路是什么？本期《中国税务》杂志从多角度、多层次向您呈现一个发展中的12366。
为统一规范12366纳税服务热线的咨询口径、工作流程和作业标准，推动国地税联建共建，整体提升纳税服务热线的服务质量和服务水平，打造12366纳税服务品牌，国家税务总局于去年启动了国税系统12366纳税服务热线项目，现将建设中的12366纳税服务热线系统介绍如下。