根据oecd最新报告，在纳税服务的众多方式中，热线电话是纳税人使用最多的手段。在过去三年中，该组织调查了十多个国家税务局的服务热线，电话总量年均增长都在10%以上。人工服务互动性强，处理容量大，回复迅速；自动语音则可以突破时间和空间的限制，成本低且灵活；短信息成本低，见效快，受年轻人喜欢……热线服务电话的这些特点，使之成为纳税人普遍偏好的纳税服务方式。

2001年9月，经当时的国家信息产业部批准，12366成为我国税务系统统一的特种服务号码，中国的纳税服务热线正式诞生，各地税务机关陆续开通了12366纳税服务热线。九年来，中国的纳税服务热线电话以“12366，听得见的纳税服务”为口号，为纳税人提供涉税咨询、信息查询、投诉举报和申报纳税等服务，经历了从无到有，从少到多，从稚嫩到成熟的过程。

>>阅读全文