江苏省吴江市地方税务局引入文化管理理念，全力打造征纳互通的“税企e家”服务品牌，在更大范围、更广领域内提升了自身的形象和影响。
规划服务品牌的内涵特质。该局以优化服务为出发点，将纳税服务工作贯穿于征收、管理、稽查各个工作环节，规划建立“税企e家”的服务体系，包括五项服务内容、六项服务标准、七项服务措施、八项服务制度。五项服务内容，即“办税服务”、“信息服务”、“咨询服务”、“环境服务”、“维权服务”；六项服务标准，即“服务方式零距离”、“服务流程零障碍”、“服务对象零差别”、“服务质量零差错”、“服务全程零收费”、“服务效能零投诉”；七项服务措施，即“方便有序创建办税环境”、“合理减负优化办税流程”、“按时保质办结涉税事项”、“无偿高效解答纳税咨询”、“多种途径拓展税法宣传”“及时全面落实优惠政策”、“公正长效打造维权体系”；八项服务制度，即“领导干部信访接待日制度”、“政务公开制度”、“政府信息公开制度”、“办税首问负责制度”、“办税服务承诺制度”、“办税服务厅值班长制度”、“纳税提醒服务制度”、“税收执法过错责任追究制度”。“税企e家”彰显了征纳双方互为沟通的服务理念，体现了征纳双方在权利与义务、法理与人文上的良好贯通。