税务研究 2012年 第12期
调查研究
纳税服务与纳税人满意度：理论框架与实证分析
上一篇 下一篇内容提要：本文以厦门市思明区国家税务局的抽样调查结果为例，研究纳税服务是否满足服务对象的需求以及纳税人满意度。研究发现，在坚持依法治税、优化纳税服务的前提下，公众对现行纳税服务水平总体上是满意的，但纳税服务水平还有提升的空间。
关键词：纳税服务,纳税人满意度,理论框架,实证分析
本文以厦门市思明区国家税务局的抽样调查结果为例，研究纳税服务是否满足服务对象的需求以及纳税人满意度。研究发现，在坚持依法治税、优化纳税服务的前提下，公众对现行纳税服务水平总体上是满意的，但纳税服务水平还有提升的空间。