本刊讯 2001年9月，12366成为全国税务系统统一的特服电话；2009年12月，按照国家税务总局的统一部署，12366项目重新启动，成立了总局12366项目组，具体实施项目建设推行的各项筹备工作；2010年12月8日，12366座席软件和知识库软件在北京市国家税务局上线试点；2010年12月28日，海南省顺利通过了国地税共用一个平台实施热线运行管理的试点；2011年1月6日，总局端软件部署完毕，数据抽取和应用调试成功，圆满完成了 “全国统一、省级集中、功能完备、多渠道响应、接口开放、资源共享”的软件建设任务；2011年10月8日，北京中心开始试运行；2012年1月5日，12366项目通过了总局验收，12366项目推广应用工作取得了圆满成功。2012年1月11日－12日，国家税务总局在海南召开12366项目工作总结会，国家税务总局党组成员、副局长宋兰到会并发表讲话。全国12366纳税服务热线已经初具规模、初现成效，已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要平台，是税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。

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