税务研究 2014年 第11期
论文摘萃
提升纳税服务质量的现实选择
上一篇 下一篇一、以体制机制为依托谋划纳税服务
一是以制度机制明确责任。建议在全国税务系统开展“纳税服务大比拼”活动，把优化服务列为全体领导干部的考核内容，制定客观可考的评价指标，对纳税服务工作进行常态化考核，并按季通报各地领导在纳税服务工作中的排名。二是以科技手段提升绩效。上级应当立足高点，开发“纳税服务需求管理系统”，利用计算机对税务部门各环节办理纳税人涉税事宜的情况进行跟踪检查，实现“各单位服务情况看得见、领导干部兑现奖惩有依据”的目标。三是以明察暗访整肃风气。上级除了开展实地检查外，还应当通过视频音像远程监控等方式，查找各地在纳税服务中存在的问题，不定期实施暗访调查，对违反相关服务规定的人员进行经济或纪律惩戒，增强基层干部服务纳税人的自觉性。