国庆假期后的首个工作日，广东省肇庆市地方税务局纳税服务科科长秦九凤走进办公室做的第一件事，就是打开“办税服务厅综合管理系统”的监控平台，查看全市200余个办税窗口的实时情况。

在探索加强纳税服务、打通服务纳税人“最后一公里”的过程中，肇庆市地税局以纳税人需求为始发点，将办税服务厅作为突破口，注重信息化应用，致力于建立无投诉、少排队的办税服务厅。对此，该局局长林兆华认为：“作为基层税务机关，只要有利于纳税人办税办事的，有利于提高服务质效的，有利于提升纳税人满意度的，就要勇于尝试，大胆创新。办税服务厅是办理涉税事项、联系征纳双方的基本平台之一，但并不意味着这里的纳税人越多越好。如何提升窗口效率，使等候的纳税人越来越少？如何丰富办税手段，把越来越多的纳税人‘请出’办税服务厅？这些思考是我们一系列探索实践的原动力。”

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