自2001年国家税务总局成功申请“12366”公益服务号码，12366成为中国税务系统统一的特服电话以来，全国税务系统已建成以国家级12366纳税服务中心为龙头，各省纳税服务中心有效支撑的热线咨询工作格局，在帮助纳税人正确理解和遵从税法、表达涉税诉求等方面发挥了重要作用，得到社会公众的普遍认可和专业机构的较高评价。