中国税务 2016年 第4期
特别策划
12366：快递税务“好声音”
上一篇 下一篇“您好，这里是12366纳税服务热线……”
今天，当遇有涉税疑难问题时，通过拨打12366电话寻求答案正成为越来越多纳税人的选择。12366纳税服务热线通过语音为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务，因其权威专业、操作简单、快速实用且具有较强互动性等优势深受纳税人欢迎，被誉为“听得见的纳税服务”。
创建：征纳和谐的“空中桥梁”
“12366纳税服务热线”创建于2001年。彼时，国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，向国家信息产业部申请核批“12366”号码作为全国税务机关特服电话，采取人工与自动语音相结合的方式，为纳税人提供包括“纳税咨询服务、办税指南服务、信息查询服务、投诉举报服务”在内的多功能优质语音服务。