涉外税务 2013年 第1期
调查与思考
基于需求导向的纳税服务评价与改进对策
上一篇 下一篇内容提要：本文采用实地问卷调查数据，以纳税人的真实需求为导向，实证分析了税务机关现有纳税服务项目的重要性和有效性，在此基础上，利用满意度矩阵分析方法探讨了纳税服务工作的未来改进方向和重点，并给出了相关政策建议。
关键词：纳税服务,纳税人需求,满意度矩阵
本文采用实地问卷调查数据，以纳税人的真实需求为导向，实证分析了税务机关现有纳税服务项目的重要性和有效性，在此基础上，利用满意度矩阵分析方法探讨了纳税服务工作的未来改进方向和重点，并给出了相关政策建议。