税务研究 2013年 第1期
工作探索
健全纳税服务体系的实践与优化措施
上一篇一、大连地税系统推进现代纳税服务体系建设的实践探索
近年来，大连市地方税务局突出“坚持服务科学发展、共建和谐税收”的工作主题，秉承征纳双方法律地位平等的服务理念，以推进纳税服务体系建设为主线，以健全制度、整合资源、优化平台、完善机制、强化考核为抓手，不断推进纳税服务的科学化、标准化、集约化和信息化建设，有效提升了纳税人的满意度和税法遵从度，现代纳税服务体系架构已基本形成。
(一)探索纳税服务理论体系，培养树立纳税服务理念
围绕“征纳双方法律地位平等”的核心理念，进一步强化全员纳税服务职责法定意识，牢固树立“三种理念”：管理与服务“一岗双责”的理念、全员全程全方位服务的“全面服务理念”和服务内容与形式并重的“科学服务理念”。通过服务理念的培养树立，促使全员进一步提升服务意识和服务能力。