为进一步优化纳税服务工作，满足纳税人合理需求，提高纳税满意度和税法遵从度，四川省国税局近日在全省国税系统开展“问需求、查问题、抓整改、促提升”纳税服务专项活动。

此次专项活动，以省、市、县三级国税机关为责任主体，三级联动，县(市、区)局主抓需求调查和问题自查及整改，市(州)局主抓重点抽查和制度完善，省局主抓工作部署、整改督导和纳税人满意度调查。

此次专项活动的主要内容：一是对外问需求。县(市、区)级国税局通过电话调查、门户网站、官方微博、座谈会或上门走访等多种方式，选择不同行业、不同规模、不同登记注册类型的纳税人作为调查对象，听取纳税人的意见和建议。各县(市、区)局选择的调查对象不得少于100户纳税人，原则上个体工商户占20%，企业占80%，重点听取纳税人对国税工作的意见，了解他们不太满意的事项及原因，并梳理形成《纳税服务需求调查报告》。二是对内查问题。各县(市、区)局根据《纳税服务需求调查报告》中反映的情况开展自查，自查面要达100%；市(州)局组成工作组，采取多种方式方法，对基层单位的纳税服务工作进行集中抽查，重点检查工作作风、服务环境、行为规范、服务效率、服务制度、投诉举报等工作，对检查中发现的问题予以通报、分析原因并制定整改措施，形成《纳税服务整改通知书》下发至基层单位，同时对县(市、区)局开展重点抽查，抽查面不低于30%。省局通过门户网站问卷调查、12366热线访问、明察暗访、第三方满意度调查和组成工作组进行重点抽查等方式开展活动，对市(州)局的重点抽查面将不低于30%。三是切实抓整改。县(市、区)局按照市(州)局下达的《纳税服务整改通知书》以及《纳税人需求调查报告》中反映的问题开展问题整改，对税收执法和纳税服务中出现的个性化问题要发现一起纠正一起。市(州)局对由于税收制度或征管流程不完善而引发的问题，能修订制度或流程的及时修订，不能修订的及时向省局反映并提出合理化建议，对带有倾向性和普遍性的问题，提出预防和解决的办法。省局对于工作中普遍存在的问题，特别是由于纳税服务机制和制度建设不完善引发的问题，加强建章立制，变被动应对为主动预防。四是全面促提升。以此项活动为契机带动纳税服务平台建设、机制建设和专业化服务团队建设，构建起规范化、专业化、集约化、信息化的服务体系，全面提高税收征管质量和效率，营造公平、公正、和谐的税收环境。

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