山西省霍州市地方税务局全面提升办税服务厅的服务标准和服务质量，构建了文明和谐、特色突出、务实高效的纳税服务体系，得到了纳税人好评。

工作岗责明晰化，实现标准化作业。制定出台涉及18个项目10个岗位的岗责考核体系，统计、量化、考核征收人员办理的业务笔数和办理时间，明确工作标准与时限。配套运行“涉税事项受理单制度”和“信息资料传递制度”，严格规范信息资料传递、留存和归档要求，实行岗责明晰、程序规范、操作标准和监督到位的标准化作业，提升了征收工作质效。

规章制度系统化，实现规范化管理。建立健全综合服务、安全保卫、印章管理、税收票证、税款入库管理、代开发票审核、档案管理等27项制度，确保了每项工作、每个岗位都有具体的规章制度予以监督约束。

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