为纳税人提供优质、高效的服务是税务机关的责任和义务，纳税人的满意程度是评价纳税服务质量最直观的标准。为了更好地掌握纳税人对税收工作的诉求，山东省济宁市地方税务局探索开展了“关注纳税人不满意度、提升纳税人满意度”工作。

由满意度调查变为不满意度调查，尽管只是一字之差，出发点却大不相同。纳税人满意度调查属于一种正面调查，主要展现税务机关好的一面，可以说是让纳税人“优中选优”。而纳税人不满意度调查则是一种负向激励和警醒，税务机关主动接受社会监督，让纳税人敞开心扉，指出问题和不足，从而有的放矢地改进税收工作。通过前期工作和实践，笔者认为，要做好纳税人不满意度调查这篇文章，需要把握好以下几方面的问题：

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