近年来，互联网的飞速发展为广大网民搭建了一个低门槛的意见表达平台。人们开始越来越多地主动表达自身观点，参与社会事件的讨论、互动甚至调查。这些观点、态度、意见、情绪等聚合起来，就可能衍生出网络舆情。税务部门作为国家重要经济部门，从事的工作与纳税人利益密切相关，其言行随时都可能处于舆论的风口上。

当前税务部门对负面网络涉税舆情的应对管理高度重视，但仍存在对网络舆情的新特点和新方向把握不准、警惕性不高、应对不到位等问题。有些领导干部对于负面舆情缺乏危机意识，存在怕麻烦、怕曝光、怕问责的心态，采取躲、拖、藏、推的态度，对负面舆情实行封锁消息或不予回应等应对措施，以求息事宁人。然而，这种消极的应对措施反而容易助长公众的猜疑心理，引起更强的舆论冲击，使原本易于处理的问题变得复杂。另外，基层税务部门面对负面舆情时，往往缺乏处理和引导舆情的经验，对舆情的分析研判能力较弱，无法针对舆情特点制定行之有效的应对策略，甚至出现互相推诿的现象，从而导致舆情迟迟得不到回应，使得舆论指责越发激烈。

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