湖南省张家界市国家税务局坚持以纳税人需求为导向，采取“请进来”“走出去”相结合的方式，深入纳税人和社会各界，问需求、送政策、送服务，不断提升纳税服务水平和质量。

在办税服务厅内，该局组建了一支业务精湛、能力全面的涉税服务“专家团队”，全方位解决纳税人在办税过程中遇到的开票、申报、税政等问题。“专家团队”成立以来，业务办理平均时长缩短50%，业务差错率同比减少66%，真正为纳税人排忧解难，提升了办税效率。

在办税服务厅外，该局定期走访重点税源企业，对企业财务人员进行培训，提供“一对一定制”“专家团队会诊”服务，了解企业诉求，提供政策支持。该局还积极走访人大代表、政协委员，发放问卷、收集意见，现场解决问题，对于无法现场解决的问题认真归类整理，统筹解决。邀请代表和委员担任特邀监察员，充分发挥人大代表和政协委员对税收工作的监督作用，更好地提升了国税部门的公信力。在张家界市“六城同创”工作建设中，积极行动并建立市内首个雷锋志愿服务站，产生良好的社会影响 ；围绕“以税咨政、提升站位”的工作目标，打造税收分析“拳头产品”，不断提升在服务经济社会发展大局和领导决策中的影响力 ；依据旅游大市的市情，因地制宜制定旅游企业发票、门票“一票制”工作规划，推动旅游业的进一步发展壮大。