在国家税务总局上海市虹口区税务局第一税务所办税服务厅，有一支由20 位青年组成的工作团队——“一窗多能”组，他们不仅是高颜值的“90 后”，更是服务纳税人的实力担当，他们用奋斗的姿态、青春的创想、优质的服务展现着中国税务青年的梦想与激情。

办税步入“ai 时代”

“小智，给我讲一下最新的减税降费政策。”“小智，带我去网上体验区。”……对于讲解近期税收热点、查询税务机关相关信息等需求，“小智”都能轻松承担。“小智”是一个能走会说的伴随式机器人，半人高的个头、圆润的造型，在大厅来回穿梭，通过语音交互软件和后端知识库，为纳税人提供办税引导和简单咨询服务。目前，“小智”储存了500 多条减税降费政策、优化营商环境、个人所得税改革等专题问答知识。“‘小智’也是我们‘一窗多能’组的重要成果。2009 年，我们集成纳税申报、涉税受理、发票管理等窗口事项，在全市开创一窗多能征收方式，成立了‘一窗多能’组。随着先进科技兴起、智慧税务推广，办税服务如何创新升级，成为我们小组经常谈论的话题。” “一窗多能”组长陈雨西说。2018 年虹口区税务局着手建设智慧办税服务厅，“一窗多能”组结合岗位特点、发挥青年优势，建议引入导税机器人。“机器人应具备什么功能？”“哪些业务办理量最多？”“哪些问题纳税人最关心？”……“一窗多能”组在工作时间收集纳税人需求，下班时间进行头脑风暴，在第三方公司的协助下，经过20 多次讨论和10多次系统测试，最终成功研发出机器人“小智”，为智慧办税服务厅添加了一位 ai“导税员”。

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