“群内的大神们，我司急需开具13% 的增值税专票。现在系统升级，操作界面变了，提示一堆乱码。像这样的情况，该如何处理？盼尽快回复！”4 月1 日晚上9 点30 分，“二所减税降费宣传群”微信群突然弹出这样的消息，发送人是深圳市爱施德股份有限公司的办税人员王女士。

伴随着两声微信提示音，一条文字信息和一份 word 文档出现在群里。“王女士，您先别急，我把新版的操作指引文档发给您，先按照指引来操作，如果有不明白的地方，可以截图发到群里，我马上处理。”回复信息的是国家税务总局深圳市福田区税务局第二税务所的税务干部徐嫣入。在接到纳税人的咨询后，她立刻在群里进行了回复，并通过电子版操作手册和微信视频辅导，终于在晚上10 点前帮助王女士顺利开出发票。第二天上午，公司财务经理米泽东专门致电税务局，感谢税务人员的“深夜辅导”。“每次群里一有消息，我都会第一时间点开来看。尤其下班之后，肯定是企业有什么急事才会在群里问。”徐嫣入说道，“我们群里还有科室的好多同事，她们都是个顶个的税务小能手，有时候遇到什么业务问题大家还会一起在群里讨论。”

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