简政放权、放管结合、优化服务改革是一场刀刃向内的政府自身革命。近年来，为深入贯彻落实税务领域“放管服”改革，不断提升“放”的含金量、“管”的有效性和“服”的满意度，国家税务总局胶州市税务局充分发挥绩效管理“指挥棒”作用，通过积极构建绩效管理生态系统，融入落实“放管服”改革的各个环节，推动各项改革举措落实落细。

问题导向，抓好顶层制度设计

“本以为办理企业注销会很麻烦，没想到只花了不到十分钟，真快！”胶州市多沃通讯器材商店的王田田办理完注销业务，高兴地说。

依托绩效管理中的政务服务考评、公众评价和满意度调查等内容，胶州市税务局分时段、分流程地分析耗时较长的涉税业务，查找服务堵点，并以绩效指标的形式将其量化，调整考评方式，对不同的业务进行“赋值”，让服务水平、服务效率、服务质量更加直观地体现出来，通过畅通内部协调机制，尽可能压缩服务时间，让纳税人更加快速、便捷地办理程序复杂、耗时较长的业务。“现在，我们新建商品房办证由3个工作日缩短为1 小时，存量房过户由5 个工作日缩短为2 个工作日。”胶州市税务局办税服务厅负责人柴守福说。

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