内容提要：本文通过对全球主要税收管辖区官方智能咨询服务系统的案头研究和使用测试，发现各管辖区建设智能咨询服务系统时遵循不同的架构策略,系统与用户交互方式各具特色,跨部门协同共享水平两极分化。目前，税务智能咨询服务系统发展面临的主要问题是技术门槛较高且应用成熟度有限，征管能力建设成本和收益难以平衡，缺乏指导性制度和可参照的典范等。但随着关键技术的突破与人工智能水平的提高，税务智能咨询服务系统建设有望进入提速发展阶段，各国比较优势会逐渐显现，系统安全性将显著提高，服务边界不断拓宽，多元应用集成融合，交互体验持续改善。本文从探索科学建设体系、优化交互体验、实现多功能服务和高水平协同共治等方面提出国外实践对优化中国智能服务的借鉴与启示。

关键词：税务智能咨询,智能客服,人工智能

中图分类号：F810.42 文献标识码：A 文章编号：2095-6126(2021)03-0069-08