国家税务总局吉林省税务局持续提升智能化服务水平，加强宣传辅导的精准化和多元化，运用“互联网+”思维，依托大数据、人工智能等技术，上线12366 智能化服务平台，推动线上、线下咨询服务的无缝融合。

构建统一平台，实施智能化服务。为不断提高纳税人、缴费人的满意度和获得感，吉林省税务局于2019 年11 月建成运行12366 智能化服务平台，主要包括12366 智能咨询系统和12366 解税服务平台两部分。12366 智能咨询系统包括语音智能咨询和网络智能咨询。12366 解税服务平台可以实现智能咨询、问答与分享、热点排名、知识库查询、涉税查询与办理、12366 纳税人学堂直播等功能。两个系统同期运行，帮助纳税人、缴费人通过pc 端和移动端了解税收政策，引入众包互助理念，协同社会资源，构建税收知识交流分享的公共社区。

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