国家税务总局沈阳市皇姑区税务局按照“尽可能网上办”的原则，积极主动拓宽“非接触式”办税缴费渠道，不断创新升级服务举措，探索实践了以“微信一码三群”“二维码厅所对接”“税事通工作室”“税企通互动平台”为核心的“指尖办税+ 远程服务”办税新模式，持续深化纳税服务大格局建设，不断提升纳税人缴费人满意度。“微信一码三群”，“顾问式”服务即时回复。组织成立“皇姑微税务工作室”，通过手机微信，建立与纳税人缴费人交流的“一码三群”。“一码”指皇姑微税务一对一坐席,即对纳税人缴费人税费办理中出现的个性问题进行专属解答和处理，享受“一对一”政策咨询、办税流程跟踪等个性化服务，是纳税人缴费人的“私人顾问”；“三群”指发票微税务群、综合微税务群、电子税务局微税务群，由业务骨干组成3 个微税务顾问团队，及时解答纳税人缴费人提出的疑难问题。同时，汇总高频问题，提炼热点问题，与专家团队沟通确定标准答案，形成规范统一的连载式热点问题解答，定期在群内发布。“二维码厅所对接”，“管家式”服务无缝衔接。构建纳税人涉税事项办理业务流转对接机制，自主研发业务对接二维码，成立第一税务所（办税服务厅）与15 个税源科所组成的厅所对接群，加强办税服务厅、税源科所和纳税人三方之间的精准沟通。接到纳税人业务办理申请后，第一税务所的对接人员直接在群里将纳税人所要办理的事项制作成相应的二维码，并传送到厅所对接群和纳税人手中，二维码包括了纳税人名称及电话、相关业务问题描述、解决问题方式描述、税源科所地址、相关联系人及电话等详细信息。纳税人到税源科所后，凭借二维码找指定对接人员办理业务。这一模式实现了内部衔接的无缝流转和信息沟通的精准顺畅，从源头上杜绝了纳税人多头跑、重复报、说不清楚的问题，实现了纳税人“只跑一次”。“税事通工作室”，全方位服务优质高效。紧紧围绕“满足纳税人需求”的目标，全面增进税企互动，组建融合线上线下，以咨询互动为主，集预约办税、简单业务事项处理、权益维护等为一体的全方位、多功能税事通工作室。从各职能科室和第一税务所抽调50 余名业务骨干组建“税事通工作室”呼叫中心团队，并配备直联专家，第一时间提供优质精准的纳税咨询服务。“税企通互动平台”，智能化服务便捷精准。作为税企互动服务一体化工作试点单位，皇姑区税务局在辽宁省率先推广使用税企互动服务一体化平台，进一步加深税企之间的沟通交流。该平台常用功能主要有：消息推送、留言咨询、财税课堂 3个部分。消息推送可以按范围、税号、纳税人类型等对辖区内纳税人进行消息传递；留言咨询，纳税人通过详细描述问题将留言发送至主管税务局后台，再由平台向纳税人做出回复；财税课堂则为“纳税人学堂”提供在线直播载体。