“从以往的嘈杂忙碌到现在的宁静舒适和更加人性化的贴心服务，办税体验实现了质的提升。”谈起纳税服务的变化，济南热力集团财务负责人赵小媛如是说。

作为一名税费服务产品体验师，赵小媛见证了国家税务总局济南市历下区办税服务厅近年来的一系列变化：办税窗口从64 个减至10 个；一摞摞厚厚的纸质资料简化成拥有72 项常用功能的小小二维码……这些变化得益于国家税务总局济南市税务局推广的“码上办”服务。目前，山东省税务系统已有5 个地市开通“码上办”服务，包含90 余项业务，接受咨询206 万余次，受理工单41.3 万余次。“码上办”，如同一个纳税向导，引领纳税人缴费人直达“目的地”。而这只是山东省税务系统持续深化办税缴费便利化改革的一个缩影。为了不断提升纳税服务质效，优化营商环境，国家税务总局山东省税务局从更多的细微之处着手，通过优化办税流程、推进税费“网上办”、创新智慧办税产品等系列举措，让纳税人缴费人切实感受到纳税服务的新变化。

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