中国税务 2022年 第1期
经验点滴
智慧税务构建税费服务新体系
上一篇 下一篇国家税务总局衡水市桃城区税务局认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以“智慧税务”建设为抓手，探索解决“纳税人缴费人总量大、辖区面积广、窗口服务资源有限”等难题，持续提升服务精细化、智能化水平。
覆盖全面，积极拓展“智慧化”问办。建设以智慧税务服务中心为核心、以智慧纳税服务室为主线、以智慧办税微厅为触角的“蛛网式”智慧服务网点，将“智慧办税”延伸到基层分局。一是通过数字化升级和智能化改造，成立集服务、管理、指挥、监控和审批五个功能于一体的智慧税务服务中心。依托在线帮办平台、数据可视化监控平台和运行监控指挥平台，提供在线政策咨询、在线帮办服务。二是推行纳税服务股与第一税务分局合署办公，成立“指挥部”，明确纳税服务股对全区所有智慧微厅进行监控，第一税务分局对税务人员行为进行管理，形成纳税服务一体化管理体系。三是拓展基层智慧税务网点，打造“10 分钟办税圈”，解决纳税人缴费人距离主城区远、办税不方便的问题。四是推行自助办税终端智能引导和远程视频辅导，在自助办税终端上设置智能导税模块及一键拨打帮办电话模块，实现税企沟通以“机器为主、人工为辅”的实时交互。