“您好，有什么可以帮您？”2012年9月，我从原北京市昌平区国家税务局调入原北京市国家税务局第四直属税务分局（原12366 北京呼叫中心）（以下简称“12366 北京中心”）。当我初次走进话务大厅时，此起彼伏的“您好，有什么可以帮您”传来，这句话亲切温柔却充满力量，直击我的心灵深处。12366北京中心是2012 年2月经国家税务总局批复设立的，负责全国通行政策及北京税收政策咨询解答工作。

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