内容提要：税费服务热线是解答纳税人缴费人税费咨询、接收投诉举报、收集意见建议的权威平台，在帮助纳税人缴费人解决涉税费疑问、正确理解和遵从税法、表达涉税费诉求以及维护纳税人缴费人合法权益等方面发挥了重要作用。海量热线数据能直接反映纳税人缴费人的诉求和问题，在一定层面上体现出征管和服务工作的质效。国家税务总局山东省税务局在全国较早开展了热线数据“穿透式”分析。本文基于山东税务在热线数据“穿透式”分析中的实践和探索，就税务部门如何以“穿透式”分析方法助推征管服务提质增效进行了探讨。

关键词：税费服务,热线数据,“穿透式”分析,征管服务