中国税务年轻人 2025年 第2期
特别发布
天津税务青年：“三个统一”打造税费服务新生态
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税费服务中心青年干部正在重塑新的业务中枢
为打造“高效办成一件事”的税费服务新生态，国家税务总局天津市税务局以青年先锋队为主力，紧扣“服务咨询12366 一号对外、一个税费服务中心团队保障、一套征纳互动制度规范”三大核心构建全域统一的税费服务中枢体系，在全国范围内率先完成全域办税服务厅转型。
聚焦“一号对外”破沟通壁垒，用渠道联动打通服务“最先一公里”。针对以往咨询渠道分散、答复标准不一的问题，将12366 热线、公开电话、小呼中心等税费服务咨询入口整合至统一号码，做到“一号通答”，其日均处理咨询量近万人次。“一号通答”服务团队采取12366 热线系统和征纳互动服务联动，以“反向拉起”方式主动向存在操作卡点的纳税人缴费人推送图文指引，直接为纳税人缴费人查询业务办理进度、办理税费事项，深入推进“办问协同”。