中国税务年轻人 2025年 第2期
本期策划
万花筒
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新加坡税务局通过智能税务门户和虚拟助手，简化了报税流程。名为myTax Portal 的门户网站允许纳税人申报多种税项，而虚拟助手“Ask Jamie”及升级版虚拟助手则提供全天候实时互动服务。在一个财年内，虚拟助手就处理了超15 万次的税务咨询，自助服务使用率提升了12%，交互量达到4300 万次。97%的纳税人通过myTax Portal 进行电子申报。此外，税务局引入了GIRO和PayNow电子支付方式，进一步简化了税款支付和退税流程。通过实施RPA技术，税务局自动化了38 个流程，显著提高了税务人员的工作效率。