中国税务 2026年 第4期
税费征管“强基工程”
以税费服务转型升级深入推进税费征管“强基工程”
上一篇 下一篇优化税费服务有利于促进纳税人缴费人主动遵从、化解征纳矛盾、提升征管效能，是深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”的重要抓手。浙江省的税费服务自2001 年起推行“统一受理、内部流转、限时办结”的“全程办税服务”，其后以信息化建设为依托大力推进办税缴费便利化。近年来，更着力持续推动服务模式从“信息化”向“数字化、智能化”演进。2019 年上线“税小蜜”智能网络咨询机器人，2021 年升级智能语音咨询机器人，促进咨询应答智能化；2022 年起为纳税人推送“失信风险预警”和“预评扣分提醒”，推动信用管理更加动态化。当前，深入实施税费征管“强基工程”迫切要求税费服务以数字技术为引擎，实现从能力到效能的全面系统升级。2025 年3 月发布的税收征收管理法修订征求意见稿第八条增加“税务机关积极运用现代信息技术，为纳税人提供便捷的办税方式”。本文从浙江省税费服务实践出发，提出促进税费服务转型升级的思考建议。