加强和规范办税服务厅的建设，是建立税收服务体系的重要内容，是搞好税收优化服务的基础工程,也是实施国家税务总局征管改革新模式的突破口和前提条件。本文试就如何办好办税服务厅的问题，谈点浅见。目前办税服务厅的现状与问题

1996年初，国家税务总局提出建立“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的税收征管模式后，全国各级税务机关相继建立了许多形式不同的办税服务厅。办税服务厅的建立，使税务机关将过去分散在各专管员、纳税人手中的涉税事宜，集中到办税服务厅办理，实现了一条龙服务，公开办税，使税务机关在执行税法和业务操作上更加统一，纳税申报率和税款笔入库率大大提高，实际工作差错率和领导决策失误率有所下降，掌握税收信息和稽查案源速度明显加快。主要表现在：一是以专管员为代表的单边服务，向税务咨询、税务代理等多边服务发展；二是由封闭式、守型转变为开放式、改革型，服务工作由暗变明，走向社会化；三是由保姆型、填鸭式转变为自主型、消化式，尊重纳税人的权利，建立新型服务关系；四是服务形式多样化。报缴税款有服务大厅，微机操作；了解税收政策有税法公告；有了重大新政策，税务机关组织学习培训；有了争议，可以提请行政复议和行政诉讼。过去种种税收服务，全凭专管员身体力行，专管员咋说,企业咋办。由于人员业务素质、工作态度、思想作风不同，服务结果势必存在差异，甚至难免出现错讹。现在，建立了办税服务大厅、咨询、代理等服务，纳税人有了选择。税务机关有了社会监督，税收服务必然相得益彰。过去企业有了难题，只有向专管员请教，往往是"理解的执行，不理解的也执行"。现在各级税务机关为纳税企业提供了广阔的税收服务大地，使税收服务在原有基础上前进了一大步。

>>阅读全文