中国税务 2007年 第1期
财税漫议
从“沉锚效应”谈纳税服务的语言艺术
上一篇 下一篇心理学上有个名词叫做“沉锚效应”，指人们的思维、决策很容易受到第一信息的左右，即我们平常所说的第一印象、先入为主。“沉锚效应”将第一信息比作沉入海底的锚，它将人的思维固定在某处，进而对其决策、判断、思维等产生一定的作用和影响，有时甚至能起到决定性的作用。
这里有一个小故事：有东西毗邻的两家卖粥小店，每天光临两家小店的顾客差不多，但每到晚上结算的时候，东边店总比西边店多出一百多元收入，日日如此。细心的人发现，进西边粥店时，服务员端粥上来会问：“加不加鸡蛋？”加与不加的客人各占一半。而走进东边粥店时，服务员在端上一碗粥的同时，问话却是：“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的说加两个，不爱吃鸡蛋的就说加一个，很少有说不加的。一天下来，东边粥店卖出的鸡蛋总比西边那家多。