抓好“两个减负”是优化纳税服务的核心，是提高纳税服务水平的突破口，也是当前税收征管工作的重点。2006年以来，山东省国税局两次组织骨干力量，深入基层开展“两个减负”专题调研，对税务机关内部的工作事项和纳税人的办税事宜进行了优化和简化，有效推动了纳税服务工作深入开展。

优化业务流程。征管业务流程是否科学简捷，直接影响税务机关的工作效率和纳税人的办税效率，是“两个减负”的关键所在。山东省国税局采取有效措施，不断优化和完善征管业务流程。一是优化办税服务厅的功能设置，将纳税人申请发起的15类112个涉税事项全部放到办税服务厅，实行“集中受理、内部传递、统一出件”，开展“一站式”服务、全程服务。二是将部分审批权限在省市局的所得税审批项目、出口退税审核等业务逐步下放到县级局，每年使大约100万户（次）纳税人无需长途奔波。三是推行涉税审批业务和执法文书范本化，简化应用文书种类，降低纳税人涉税文书的使用难度。四是优化综合征管软件v2.0工作流程，简化业务处理环节，提高工作效率。五是试点纳税人远程涉税申请受理，逐步向纳税人提供税务登记、涉税审批等远程服务项目。六是借鉴自助银行的模式，开发应用自助办税终端系统，向纳税人提供发票认证、报税、发票验旧、申报等业务的24小时全天候服务。

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