忙碌而有序的办税服务厅。

［题记］

2001年新税收征管法颁布实施后，纳税服务从职业道德建设领域扩展到行政执法业务领域，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，成为法律赋予税务部门的责任。近几年来，安徽省国家税务局全面落实国家税务总局的要求，省局党组对全省税务系统落实“两个减负”、优化纳税服务工作高度重视，明确了“以纳税人为中心，以信息化为依托，以流程为导向，建立健全纳税服务体系，切实维护纳税人合法权益，力求实现执法规范、征收率高、成本降低、社会满意”的工作思路和总体目标。在具体实施中，安徽省国税局通过制定《服务工程规划》、《税收业务重组工程规划》和《税收征管业务规程》等一系列规章制度，从组织和制度层面打牢了纳税服务工作的基础；通过大力加强办税服务厅基础建设、规范窗口设置并采取引导纳税人分期申报，合理调配窗口数量，推行网上办税、同城办税，提供自助服务，委托邮政代售发票等措施，切实解决申报期办税服务厅排队拥挤问题；通过全面清理涉税资料，减少重复报送，减轻了纳税人的负担和基层税务机关的工作压力；通过整合国税网站、规范“12366”服务热线、坚持办税公开，创新性地为纳税人提供个性化服务；通过建立考核机制，强化内部考核与社会评议监督，确保各项制度落到实处。纳税服务在安徽省国税局的具体实践和落实，提高了纳税人诚信纳税意识和税法遵从度，促进了征纳双方的良性互动，为构建和谐的税收征纳关系奠定了坚实的基础。可以说，在“纳税服务”这个税务机关为经济社会服务的窗口中，凝结了税务人太多的心血、汗水和智慧……

随着改革开放和经济发展，排长队购买紧俏商品已经成为三四十岁以上人们的记忆，然而近几年，排队的现象却又见抬头。与以往不同的是，现在的长队更多出现在银行等金融机构，是老百姓为把手中余钱用于投资国债、黄金、基金而排队。在一个不太为大众熟知的场所——办税服务厅，前来办理涉税事务的纳税人也同样受到了排队问题的困扰。国家税务总局以及时解决纳税人排队问题为切入点，在全国开展了大规模的“为纳税人减负”行动。这项工作的效果究竟怎么样，纳税人的反映最为真实。为此，记者奔赴安徽省，走进纳税人中间，倾听他们的心声。

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