纳税服务是一项基础性、复杂性、全局性的工作，纳税服务工作的开展既要着眼长远，统筹规划，又要立足当前，稳步推进。国家税务总局出台的《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》提出，要用5年时间基本建成以“六化为特征、三于为主线”的现代纳税服务体系，即全面建设以理论科学化、制度系统化、平台品牌化、业务标准化、保障健全化、考评规范化为主要特征的始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的现代纳税服务体系。

按照这一思路，全国税务系统积极开展实践工作。辽宁省大连市国税局实行全方位的标准化服务，使纳税服务工作站上了新的、更高的起点。2011年6月13日，全国统一的“12366纳税服务热线系统”在河南省国税系统正式上线，新系统拥有一套完整的处理机制，能够满足业务需求，通过标准化、专业化和信息化手段，提升纳税服务质量，打造过硬的纳税服务热线品牌。新疆国税局、地税局联办纳税服务中心是一项创新的做法，也是减轻纳税人负担、提高纳税服务水平的有效途径。一个标准化、专业化、信息化、集约化的纳税服务工作格局在新疆税务系统初具雏形。

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