中国税务 2011年 第9期
特别策划
统一系统 翻开12366新篇章
——记河南省国税系统12366纳税服务热线工作
上一篇 下一篇随着税收征管工作从“管理”向“服务”的转变，确定纳税服务理念、提升纳税服务质量成为工作中心。作为改进和优化纳税服务的重要渠道，国家税务总局开始建设全国性的12366纳税服务热线系统。2011年6月13日，全国统一的“12366纳税服务热线系统”正式在河南省国税系统上线，这标志着该省纳税服务热线工作进入了标准化、专业化和信息化的新阶段。
2010年9月30日下午6∶25分左右，郑州市国税局12366纳税热线呼叫中心的同志们正在做下班前的准备。第二天就是国庆节了，从下午开始，电话就很少，和平日里电话铃声此起彼伏的情况相比，今天似乎安静了许多。