和往常一样，刘巍巍在确认办税服务厅一切工作流转正常后，走到导税区，翻开纳税人意见簿，在众多留言中，她看到了自己的名字：好人好报，祝你一生平安！刹那间，一种难以言表的感动在她心中升起。在大连市开发区国税局任办税服务厅副主任的刘巍巍，早已数不清自己接待过多少纳税人，“其实我们常常不记得曾经为纳税人提供过哪些特别的服务，甚至连对方的相貌也记不清，却得到纳税人如此厚重的祝福，在深感幸福与忐忑的同时，我们能做的就是提供更好的服务。”

“转变政府职能、建设服务型政府，是社会发展进步的表现，税务机关作为重要的政府职能部门，服务纳税人是税收工作的根本出发点和落脚点。税务干部要想明白‘为什么服务纳税人’，要真正从程式化的‘要我服务’转变为发自内心的‘我要服务’。”针对国家税务总局2008年纳税人满意度调查中反映出的问题，大连市国税局局长丁永安对全体税务干部提出了上述要求。同时，丁永安局长强调，纳税服务必须杜绝各自为政，必须实行全方位的标准化服务，必须建立全市统一的服务规范，实现服务环境的整齐划一、服务制度的健全完备、服务流程的环节控制、服务考核的定性与定量结合。几个“必须”，为大连国税的纳税服务工作定下了“标准化”的基调，使纳税服务工作站上了新的、更高的起点。

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