河北省武安市国家税务局将优质高效服务贯穿于税收执法每个环节和岗位，全力打造“1331”个性化、人性化服务工程，确保涉税事项及时办理，让纳税人满意。

“1331”个性化、人性化服务工程即：“1”，为纳税人提供一条龙纳税服务。从企业项目选址到工程规划、施工、投产、税收政策宣传、税务登记、申报、缴纳等环节，实行“一条龙”全过程跟踪服务。“3”，推行税前、税中、税后三服务。在税前实行提醒服务，通过口头敦促、电话通知、文书告知、服务热线、手机短信等方式，提醒纳税人按期申报纳税、缴销发票、纳税自查、正确执行税收政策，有效避免纳税人因过失违法而受到处罚；在税中实行过程服务，将优质高效服务贯穿于税收执法每个环节和岗位；在税后实行沟通服务，深入企业和纳税户跟踪问效，通过行风评议、形象测评、质量评议、税企恳谈会等形式，广泛听取纳税人的意见和建议，促进征纳双方交流与合作。“3”，落实“三提醒”服务。涉税问题提醒。如在发票申购、核销过程中，及时提醒纳税人按规定使用和保管发票；为防止存根联滞留，及时提醒纳税人更换金税卡、ic卡及解锁需注意的事项。涉税时间提醒。如未及时办理税务登记、抄报税、未按期申报、暂认定一般纳税人到期转正等相关问题，在到期前采取电话、网上公告等形式逐项逐户给予提醒，避免因逾期未办理造成处罚和损失。权益救济提醒。维护纳税人合法权益，及时提醒纳税人税收优惠政策办理手续，提醒纳税人对税务机关做出的具体行政行为享有陈述权、申辩权并依法享有申请行政复议的权利。“1”，开通一条“应急通道”，专设“特事特办岗”，为纳税人提供急事急办、特事特办服务，该岗位轮流值班，没有节假日，承诺“电话一拨就通，咨询有问有答，有事一叫就到，24小时全天候服务”，确保纳税人涉税事项及时快速办理。

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