安徽省庐江县地方税务局坚持以纳税需求为导向，整合服务资源、搭建服务平台、创新服务方式，扎实推进专业化、一站式服务，全力打造庐城办税服务厅，提升了纳税服务质量。

突出基础保障，搭建专业化服务平台。根据税源专业化管理和标准化办税服务厅建设要求，从做实机构、改善硬件、规范管理入手，搭建专业化服务平台。做实机构。组建庐城办税服务厅，实行独立运作、互动服务，解决了机构和人员管理脱节的难题；选拔业务骨干到服务窗口，通过互学辅导、业务竞赛、参学参考等方式，增强了专业服务和岗位实战能力。改善硬件。对庐城办税服务厅实施全面改造，细化设置办税服务、咨询辅导、自助办税等功能区域；按照简明、规范的原则，建立健全了政务公开栏、电子显示屏、标牌标识等办税服务指引体系，安装了视频监控系统、排队叫号系统，在集中等候、办税服务等区域添置了座椅；新建的自助办税区，配备外网电脑、触摸屏以及涉税事项表格范例展示等设施，实现了窗口征收与自助办税的无缝对接。规范管理。先后修订完善了纳税辅导、综合窗口、咨询审核、自助办税、值班长引导以及服务礼仪、文明用语、质效考核等工作制度，大力倡导普通话服务、文明服务、微笑服务，按月组织服务事项的统计分析，强化考核与管理，保障办税服务优质高效。

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