中国税务 2014年 第10期
局长论坛
用心去服务 服务到心里
上一篇 下一篇笔者根据多年的工作实践，认为优化纳税服务很重要的一点是解决税务人员的心理认知问题，使税务干部从心里真正自愿尽心尽力地为纳税人服务，让纳税人在接受税务机关的服务之后，真正自觉遵从税收。所以我们提出要打造“全心”纳税服务，树立“用心去服务，服务到心里”的工作理念。
“用心去服务，服务到心里”的工作理念,实际上是心理学知识在现代税收管理中的运用。现代社会，“心理”问题成了人们生活中的热点词，无论在哪个领域，什么工作，只要与人打交道，就离不开“心理”。要做好纳税服务工作，就要有良好的认知活动、丰富的情感活动和较强的意志活动。多年来，我们在纳税服务方面采取了大量行之有效的新措施，但面对新形势和新要求，我们应该在顶层设计、系统规划、心理认知等方面，对纳税服务工作进行探索和提升，“用心去服务，服务到心里”的工作理念，正是纳税服务工作发展到一定阶段的需要。