走进12366北京呼叫中心，首先映入眼帘的便是门口墙上的“用心倾听，真诚服务”八个大字。这八个字正是12366北京呼叫中心一直以来的工作宗旨，这支平均年龄只有27.9岁的团队承担了全国范围内通行的税收政策咨询解答、纳税服务投诉受理督办和税收违法违纪行为检举指引等工作，通过一根根电话线、一只只耳麦，与纳税人进行交流和沟通。在这里，许多人从最初并不了解这八个字的含义，逐渐变成了这八个字的践行者。“用心倾听，真诚服务”已经融入了他们的工作和生活。

2014年，12366北京呼叫中心累计呼入总量110.23万次，电话咨询转接人工接听79.27万次，人工接听73.04万次，人工接通率92.14%，与2013年同期相比，呼入总量增长28.37%，人工接听增长22.54%，切实帮助纳税人了解了税收政策，享受了税收优惠。北京市国家税务局第四直属税务分局党组书记、局长张晓梅介绍：“2014年12366北京呼叫中心按照‘立足北京、服务全国’的定位，以推进‘便民办税春风行动’为契机，精心做好服务工作；不断拓展服务渠道，利用新媒体渠道进行税收宣传；积极推动北京国地税12366纳税服务热线业务整合进程，进一步深化国地税协作，为纳税人提供了更加便捷、更加优质的咨询服务，让12366纳税服务热线成为了一支服务纳税人的中坚力量。”

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