人类认识世界、改造世界的过程就是一个发现问题、解决问题的过程。坚持问题导向是唯物辩证法世界观和方法论在实践中的具体运用，是人类文明进步的重要推动力。习近平总书记指出：“问题是时代的声音，人心是最大的政治。推进党和国家各项工作，必须坚持问题导向，倾听人民呼声。我们的目标越伟大，我们的使命越艰巨，就越需要所有人拧成一股绳去干事创业。”坚持问题导向，对我们在税收工作中科学地认识涉税舆情，妥善地处理涉税舆情提供了思路、提出了要求。

关注问题：畅通民意表达的渠道，在税收工作中让民意得到充分尊重和认真对待。

税收是国家筹集收入、调控经济、调节分配的重要手段，与国计民生和社会民众的切身利益息息相关，税务部门的一举一动都受到社会各界广泛关注，历来是媒体报道和公众舆论的热点，不可避免地会产生涉税舆情。但是舆情不是“敌情”，简而言之，舆情就是舆论情况，网络舆情是互联网时代民意表达的重要方式。既然是民意的表达，作为税务机关就有责任和义务认真地倾听、及时地关注、切实地进行落实和解决。既然是民意的表达，税务机关就应该积极主动地融入新的网络传播方式中，借助网站、qq群、微博、微信等新载体，搭建与纳税人直接对话、迅捷交流的网络沟通平台，主动问需于民、问效于民、问政于民，广泛及时了解纳税人需求。近年来，税务部门越来越注重听取民意。例如， 2015年1月国家法制办将税务总局、财政部起草的《中华人民共和国税收征收管理法修订草案(征求意见稿)》全文公布，征求社会各界意见，得到了广泛好评。从问题出发，我们应该充分认识到在信息爆炸的互联网时代，社会公众有越来越多的表达诉求、维护权利的方式。对此，不应该“堵”，更不用“怕”，而应该积极主动跟上时代的步伐，既用好传统的方法，也用好“新潮”的方式，多层次、多渠道倾听纳税人的意见，积极为纳税人排忧解难，提高工作的针对性和实效性，使税收工作更主动地走近社会、走近公众。

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