中国税务 2016年 第4期
特别策划;扬青春之帆 创税收精彩
因为给予 所以快乐
上一篇 下一篇2013年夏天，“90后”小姑娘徐家红满怀自信，踏入了浙江财税12366中心。那时的她是一个索取者，用自己的优秀和勤奋索取到了一份工作。而如今，徐家红变成了纳税服务一线的给予者，用专业和热情，向纳税人给予财税服务，向身边人传递正能量。
在走上12366服务一线的第一年里，徐家红觉得自己像个士兵，任务就是攻克纳税人提出的一道道难题。那时的徐家红认为，只要精通业务就一定可以做好12366的工作。一通电话改变了她对自己岗位的认知。那是一通背景嘈杂混着浓重乡音的来电，徐家红反复向电话那头确认才得知来电人是位年近80的老人，大约是想了解医保和个人所得税的问题，却无法表述清楚。徐家红耐心地询问了老人周围是否有亲人可以代为表述，才知道来电人是一位孤寡老人，身边仅有一位同为杖朝之年的同伴。面对满怀期待又语无伦次的老人，徐家红安慰道：“没事儿，您别着急，我慢慢给您讲。”这一讲便是数十分钟，徐家红用普通话和方言一字一句反复解释着，直到老人彻底弄明白。这通电话让徐家红沉思良久：咨询员的岗位不仅需要专业的解答，也需要耐心和热情的服务；咨询员的职责不仅是和纳税人的疑难问题战斗，更是为迷惑和焦急的纳税人提供帮助；我的岗位被人所需要，我的工作对他们而言很重要。自此，每当拿起电话，徐家红都会默默告诉自己，电话那头是一位需要她帮助的人。