用真诚的话语建立沟通，用耐心的倾听赢得信任，税收“好声音”平台的搭建，运行的畅通，质效的提升，离不开幕后工作人员日复一日的奉献和坚守。在众多幕后人员中，陕西省国家税务局纳税服务处副处长成刚，就是其中的一员。

2016年是成刚负责陕西国家税务局12366呼叫中心（以下简称“陕西国税12366”）的第6个年头，这6年陕西国税12366获得了“全国五一巾帼标兵岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等多项荣誉。“这不是我一个人的功劳，是我们集体的力量。”成刚说。