中国税务 2016年 第4期
特别策划;扬青春之帆 创税收精彩
格子间里的背影
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左起为姚金欣、郑梅玲、胡俪馨。
天山南北，一条热线搭起了征纳之间沟通的桥梁。
不知不觉，新疆12366纳税服务热线成立至今已11个年头，回首我们一起走过的道路，一个个默默无言的背影深深地印在我们的眼里，平凡却令人感动。
2016年1月，新疆维吾尔自治区国家税务局、地方税务局金税三期优化版正式单轨上线。新旧系统切换难免出现一些问题，导致纳税人暂时无法在网上查询到发票信息。一天中午，正当座席员胡俪馨准备去吃午饭的时候，一阵急促的铃声在她桌上响起。拿起话筒，她听到一位纳税人焦急的声音，原来他所在的企业恰巧有几笔业务需要查询发票信息，如果不能及时查询就无法结账，对企业会造成很大的影响。胡俪馨了解到这些情况后，一边耐心安抚纳税人的情绪，一边努力帮助纳税人解决问题。这通电话从13:30一直持续到14:40，当同事们吃完午饭陆续回到岗位上，胡俪馨依然坐在话机前忙碌着，最终帮助纳税人及时解决了问题。空荡荡的格子间里忙碌的背影并不高大，但正是这样一个个平凡而又勤恳的身影，纳税人的一个个问题才得以解决，税收事业才得以深入人心、不断进步。