中国税务 2013年 第11期
特别策划
纳税服务工作的回顾和展望
——访国家税务总局纳税服务司司长张树学
上一篇 下一篇2012年纳税人满意度调查主要包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、涉税事项办理、税源管理、税务稽查、法律救济、办税系统、办税时间等方面，并新增了关于我国税收制度的简化程度、税收负担和办税成本。
综观报刊和网络，纳税人对纳税服务的关注度越来越高，需求越来越多样化、个性化。
党的十八大提出：加快建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府，提供优质公共服务。纳税服务作为税务部门为纳税人服务、展示税务部门形象的前沿阵地，在加强和创新社会管理中是最接近、最直接、最突出的。