中国税务 2020年 第1期
经验点滴
“自助办税+智能服务”提升纳税服务效能
上一篇 下一篇2019 年以来，贵州省黔南布依族苗族自治州税务系统办税缴费业务量呈井喷式增长。随着服务对象由12 万纳税人扩展到了400 多万纳税人和缴费人，各地实体办税场所已不能很好地满足纳税人和缴费人的需求，跑路远、耗时长、效率低成为纳税人、缴费人的办事“堵点”和税务机关的服务“痛点”。
为有效提升纳税服务工作效能，切实解决纳税人、缴费人办税缴费过程中的“烦恼”，国家税务总局黔南布依族苗族自治州税务局以便利化改革为突破口，将办税缴费业务需求与智能技术有效结合，在全省率先推广“自助办税+ 智能服务”。
统筹谋划，统一标准。由州局统筹指导各县市税务局结合当地实际，建设统一标准的智慧办税服务厅。一是开发智慧办税业务。梳理出 6 大类上百个日常税费办理事项，研究设计智慧办税业务功能，定制人脸识别、智能导税、自助办税、远程协助设备，满足纳税人与缴费人容易办、快速办的需求。二是合理选择办税地址。在各县市实体办税服务厅之外，选择城区人流量相对密集、工商业户相对集中区域，以租赁、共建等方式开设自助办税服务厅或智慧办税服务厅，提供24 小时不打烊服务，方便纳税人与缴费人就近办、随时办。三是统一内外环境标准。统一明确各县市智慧办税服务厅内外标识、设备配置、功能划分、安全要求等，营造外观统一、辨识度高，内部整洁舒适、科技感强的办税缴费环境。