中国税务 2020年 第12期 经验点滴

“网”中办税 “格”中服务

作者: 王勇 袁曙明 王晓瑾 上一篇 下一篇

国家税务总局泰兴市税务局依托社会化综合治理体系创新打造社会化协同共治“税费网格化”服务平台及“网格全覆盖,服务零距离”服务品牌,构建起适应自然人特点的“网”中办税、“格”中服务的征管新模式,实现税费服务进村入户。

构建网格化管理协同体系。泰兴市税务部门建立起覆盖市、区、镇街、村(社区)四级网格布局以及由320 名网格员和15 名专家组成的团队。将网格化信息平台、网格员队伍与税收工作有机结合,成功打通缴费服务的“最后一公里”,确保缴费人就近缴纳社保费。

明确网格化管理事项清单。泰兴市税务部门将社保征收、信息采报、政策宣传、咨询服务、舆情管理等8 类社保费事项细化分解至各级网络,实行清单式管理。在服务站(点)公示网格化税费服务事项工作清单,涵盖税费征收、便民服务、宣传辅导、故障响应、需求征集、普法服务等事项,为网格员税费服务提供了依据和指引。

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